问题指南

01 / 卡顿

电脑变慢，先观察什么？

不要一感觉卡顿就先换硬件。先在问题实际发生时观察 CPU、可用内存、磁盘队列和磁盘响应时间。CompChk 的基础检测用于了解配置和长期状态，卡顿诊断用于记录发生当时的短时证据。

可以先做

1. 保存当前工作，记录哪个软件和哪个操作最慢。
2. 打开 CompChk 完成基础检测；发生卡顿时再进行 30/60/120 秒采样。
3. 如果只有某个软件异常，优先核对该软件版本、插件、缓存和错误事件。

单次 CPU 峰值、一次磁盘队列或一次错误事件都不能单独证明硬件故障。

02 / C 盘

C 盘快满了，哪些内容别乱删？

空间分析的主要收益是避免系统更新、缓存和文件保存受到影响，不等于清理后一定变快。先分类，再决定“移动、应用内清理还是保留”。

建议顺序

1. 先清理回收站、下载目录和明确不再需要的个人文件；重要资料先备份。
2. 在应用自身的设置里处理缓存、日志和历史数据；交易软件、开发工具和同步软件不要直接删除整个用户目录。
3. 不要删除不认识的 Windows、Program Files 或应用数据库目录；需要时找专业人员确认。

03 / 升级

加内存、换固态、换显卡，先换哪个？

升级应匹配真实瓶颈和使用场景。浏览器、多任务和开发工具常受内存余量影响；开机和软件打开慢常与系统盘有关；游戏帧率才重点看显卡和 CPU/GPU 配合。

购买前核对

• 内存：代际、插槽数量、现有容量、主板上限和是否支持双通道。
• 固态：M.2/NVMe 还是 2.5 英寸 SATA、主板接口、系统迁移和备份方案。
• 显卡：电源额定功率和供电接口、机箱长度、显示器分辨率以及 CPU 是否会形成瓶颈。

检测不到主板接口、电源或机箱空间时，只能给升级方向，不能保证某个型号必然兼容。

04 / 维修

维修建议怎么核对？

向维修人员询问“依据是什么、换什么、为什么换、换完如何验证”。把脱敏报告和维修前后记录作为沟通材料，而不是把软件结果当成绝对结论。

建议让对方写清

• 故障现象和复现步骤；
• 检测到的具体证据与替代解释；
• 更换部件型号、兼容条件、报价和保修；
• 维修后采用什么场景复测，哪些问题仍可能存在。

05 / 隐私

报告分享前检查什么？

完整报告可能包含路径、进程命令、启动位置和事件来源。发给维修人员或朋友前优先使用脱敏报告，并打开报告查看器确认内容。网站本身不要求上传报告。